Gebruiksvoorwaarden

Deze Voorwaarden regelen de relatie tussen Zita Software, een bedrijf gevestigd te Gent (9000), België (info@zita.software), en elke natuurlijke persoon of rechtspersoon ('Klant', 'u') die een account aanmaakt of toegang heeft tot het Zita-platform op zita.software (de 'Service').

Door een account aan te maken, op 'Ik accepteer' te klikken of de Service op enige wijze te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en onvoorwaardelijk aanvaard. Als u namens een bedrijf accepteert, verklaart u bevoegd te zijn dat bedrijf te binden.

Zita is een cloudgebaseerd Software-as-a-Service (SaaS) platform voor restaurant- en horecaondernemers. De Service omvat, afhankelijk van het gekozen abonnement:

• —Kassasysteem (POS) met Belgische FDM fiscale naleving
• —Tafel- en plattegrondbeheer
• —Reserverings- en wachtlijstbeheer
• —CRM, loyaliteitsprogramma en gastintelligentie
• —Voorraadbeheer en voorraadcontrole
• —Personeelsplanning, fooiverdeling en tijdregistratie
• —Financiële rapportage, W&V-dashboard en Z-rapportgeneratie
• —Keukenbeeldscherm (KDS)
• —Integratie met Belgische betaalmethoden (Bancontact, Payconiq, ecocheques, maaltijdcheques)
• —Integratie met boekhoudprogramma's van derden (Exact Online)

Zita behoudt zich het recht voor functies aan te passen, toe te voegen of te verwijderen met redelijke vooraankondiging. Wezenlijke wijzigingen aan functies die in uw abonnement zijn opgenomen, worden minimaal 30 dagen van tevoren meegedeeld.

30 Nieuwe Klanten ontvangen een gratis proefperiode van 30 dagen met volledige toegang tot alle functies van hun gekozen abonnement. Er is geen creditcard vereist om een proefperiode te starten.

Na afloop van de proefperiode moet de Klant een betaald abonnement afsluiten om de Service te blijven gebruiken. Als er geen abonnement wordt afgesloten, wordt de toegang opgeschort en worden de gegevens van de Klant nog 30 dagen bewaard alvorens definitief te worden verwijderd.

• —Abonnementen worden per maand aangeboden en vooraf gefactureerd op elke verlengingsdatum
• —Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro (EUR) exclusief toepasselijke Belgische BTW (BTW/TVA)
• —Betaling wordt uitsluitend verwerkt door Stripe. Zita slaat geen betalingskaargegevens op, verwerkt deze niet en heeft er geen toegang toe
• —De Klant machtigt Stripe om de geregistreerde betaalmethode op elke verlengingsdatum te belasten
• —In geval van een mislukte betaling zal Zita de Klant informeren en na 3 dagen opnieuw proberen te innen. Als de betaling na 7 dagen nog uitstaat, kan de toegang tot de Service worden opgeschort
• —Uitstaande bedragen dragen rente tegen het wettelijke Belgische tarief vanaf de vervaldatum
• —Prijzen kunnen worden aangepast met 30 dagen voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding

De Klant kan zijn abonnement te allen tijde opzeggen via de accountinstellingen of door schriftelijke kennisgeving aan info@zita.software. Opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode.

Geen splitsing Er worden geen terugbetalingen gedaan voor gedeeltelijke factureringsperioden, tenzij vereist door dwingende bepalingen van het Belgische consumentenbeschermingsrecht (Boek VI Wetboek Economisch Recht) of wanneer Zita deze Voorwaarden wezenlijk heeft geschonden.

Bij opzegging heeft de Klant 30 dagen om zijn gegevens te exporteren via de ingebouwde exporttools. Na deze periode worden alle gegevens permanent en onomkeerbaar verwijderd.

De Klant stemt ermee in:

• —Te allen tijde nauwkeurige, actuele en volledige registratie- en factureringsinformatie te verstrekken
• —De vertrouwelijkheid van alle accountreferenties te bewaren en Zita onmiddellijk op de hoogte te stellen van vermoedelijke ongeautoriseerde toegang
• —De Service uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met alle toepasselijke Belgische en EU-wetgeving, inclusief de AVG en fiscale regelgeving
• —Geen enkel deel van de Service te reproduceren, dupliceren, kopiëren, verkopen, doorverkopen, reverse-engineeren of exploiteren zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming
• —Geen kwaadaardige code te verzenden, denial-of-service-aanvallen uit te voeren of te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de systemen van Zita
• —De Service niet te gebruiken om persoonsgegevens te verwerken in strijd met de AVG of het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht
• —Uitsluitend verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten die worden uitgevoerd onder zijn accountreferenties
• —Alle toepasselijke fiscale verplichtingen na te leven, inclusief die met betrekking tot de Belgische FDM-naleving

De volgende vormen van gebruik van de Service zijn strikt verboden en kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van de toegang zonder terugbetaling:

• —Gebruik van de Service om fraude, belastingontduiking of enig strafbaar feit te plegen of te faciliteren
• —Verwerking van gegevens van minderjarigen zonder passende wettelijke grondslag
• —Gebruik van het platform om een persoon lastig te vallen, te bedreigen of te discrimineren
• —Het omzeilen of uitschakelen van beveiligings- of toegangscontrolemechanismen
• —Scrapen, crawlen of geautomatiseerde gegevensextractie buiten normaal API-gebruik

Met betrekking tot persoonsgegevens van eindgebruikers die via het platform worden verwerkt (restaurantgasten, medewerkers), is de Klant de Verwerkingsverantwoordelijke en Zita de Verwerker in de zin van AVG Artikel 4 en Artikel 28.

De voorwaarden voor de verwerking van dergelijke gegevens door Zita namens de Klant zijn uiteengezet in onze Verwerkersovereenkomst, die een integraal onderdeel vormt van deze Voorwaarden. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, aanvaardt de Klant ook de Verwerkersovereenkomst.

Privacybeleid.

99.5% Zita streeft naar 99,5% maandelijkse uptime voor het kernplatform, met uitzondering van geplande onderhoudsvensters. Gepland onderhoud wordt minimaal 24 uur van tevoren meegedeeld.

Ondersteuning wordt per e-mail verleend via info@zita.software. Reactietijden variëren per abonnement (Starter: best efforts; Pro: binnen 1 werkdag; Scale: dedicated contact). Zita garandeert geen oplossingstijden voor problemen veroorzaakt door diensten van derden of door de configuratie van de Klant.

Het Zita-platform, inclusief alle software, broncode, gebruikersinterfaces, documentatie, merkelementen, handelsmerken en bedrijfsgeheimen, is en blijft de exclusieve eigendom van Zita Software. Deze Voorwaarden verlenen een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Service voor het beoogde doel te gebruiken.

De Klant behoudt volledig eigendom van alle gegevens en inhoud die hij uploadt naar of genereert via de Service. De Klant verleent Zita een beperkte licentie om deze gegevens uitsluitend te verwerken voor het leveren van de Service.

Elke partij stemt ermee in alle niet-openbare informatie die van de andere partij is ontvangen en die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden begrepen gezien de aard van de informatie en de omstandigheden van de openbaarmaking, vertrouwelijk te behandelen. Deze verplichting blijft van kracht na beëindiging van deze Voorwaarden gedurende een periode van 5 jaar.

Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijke Belgische recht:

• —De totale cumulatieve aansprakelijkheid van Zita jegens de Klant voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden zal de totale vergoedingen die de Klant heeft betaald in de 3 kalendermaanden die onmiddellijk voorafgaan aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering niet overschrijden
• —Zita is niet aansprakelijk voor: indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade; verlies van winst of omzet; gegevensverlies veroorzaakt door handelingen van de Klant; bedrijfsonderbreking; of schade als gevolg van storingen bij diensten van derden
• —Deze beperkingen zijn niet van toepassing op aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag of fraude van Zita

Zita kan de toegang onmiddellijk en zonder kennisgeving opschorten of permanent beëindigen indien:

• —De Klant deze Voorwaarden wezenlijk schendt en de schending niet herstelt binnen 14 dagen na schriftelijke kennisgeving
• —De Klant de Service gebruikt voor illegale, frauduleuze of beledigende doeleinden
• —Een verschuldigd bedrag meer dan 30 dagen na de vervaldatum onbetaald blijft
• —De Klant onderwerp wordt van insolvabiliteit, faillissement, gerechtelijke reorganisatie of soortgelijke procedures
• —Zita hiertoe verplicht is door toepasselijk recht of rechterlijk bevel

Bij beëindiging door Zita wegens wanprestatie is geen terugbetaling verschuldigd. Klantgegevens worden 30 dagen bewaard om export mogelijk te maken vóór definitieve verwijdering.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor enige mislukking of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen onder deze Voorwaarden voor zover een dergelijke mislukking of vertraging wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot: overmacht, pandemieën, overheidsmaatregelen, telecommunicatiestoringen, cyberaanvallen op kritieke infrastructuur of natuurrampen. De getroffen partij moet de andere partij onmiddellijk in kennis stellen.

Zita kan deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor hun inwerkingtreding per e-mail aan het geregistreerde adres van de Klant meegedeeld. Voortgezet gebruik van de Service na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding. Als de Klant een wijziging niet aanvaardt, kan hij zijn abonnement vóór de ingangsdatum opzeggen en een pro-rata terugbetaling ontvangen voor de resterende vooruitbetaalde periode.

Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Belgisch recht, zonder rekening te houden met conflictregels. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden en niet in der minne kan worden geschikt, wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Gent (Rechtbank van Gent), België.

Klanten die consumenten zijn (natuurlijke personen die buiten hun beroeps- of handelsactiviteit handelen) behouden de rechten die worden verleend door het dwingende Belgische consumentenbeschermingsrecht (Boek VI WER) en kunnen het EU-platform voor online geschillenbeslechting gebruiken op ec.europa.eu/consumers/odr.

• —Volledige overeenkomst: Deze Voorwaarden vormen, samen met de Verwerkersovereenkomst en het Privacybeleid, de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere overeenkomsten met betrekking tot het onderwerp hiervan
• —Scheidbaarheid: Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht
• —Geen afstandsverklaring: Het niet handhaven van een bepaling vormt geen afstand van het recht om deze daarna te handhaven
• —Overdracht: De Klant mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zita
• —Kennisgevingen: Juridische kennisgevingen moeten per e-mail worden verzonden naar info@zita.software en worden geacht te zijn ontvangen binnen 24 uur na verzending